Vi förstår att det kan kännas frustrerande att vänta på något du verkligen behöver – särskilt när det handlar om foder, teknik eller andra viktiga tillbehör.
Här berättar vi hur leveransflödet fungerar, när du får spårningslänk, och vad du kan göra om du inte hittar paketet.

När skickas min beställning?

Vi packar normalt din beställning inom 48 timmar på vardagar. Därefter skickas den med PostNord, och leveranstiden är oftast 1–3 arbetsdagar beroende på var du bor. Större volymer, helgdagar eller order med levande djur/foder kan påverka hanteringstiden.

När får jag mitt spårningsnummer?

Så fort din order har packats och är redo att lämna vårt lager skickar vi ett leveransbesked med spårningsnummer och länk till spårningen – vanligtvis via PostNord. Det skickas till samma e‑postadress som du angav vid beställningen.

Spårningen aktiveras först när paketet skannats av PostNord. Det kan dröja ett tag efter att du fått mejlet innan spårningslänken visar något.

Så här spårar du ditt paket

När du fått spårningslänken i mejlet kan du följa din försändelse via postnord.se eller PostNords app. I appen kan du:

• Spåra leveransen
• Få notifieringar om paketet
• Förlänga liggetid
• Byta ombud
• Hämta paket utan legitimation med BankID

Appen finns på App Store och Google Play.

Har du inte fått mottagningsbekräftelsen?

Dubbelkolla skräpposten. Om du fortfarande inte hittar mottagningsbekräftelse kan mejladressen ha blivit fel vid beställningen. Kontakta oss så hjälper vi dig rätta till det.

Har du ett konto hos oss?

Om du har ett konto hos CyberZoo kan du logga in på Mina sidor och se dina beställningar där.

Vad händer om något saknas?

Skrymmande produkter eller längre varor (t.ex. lysrör eller terrarium) skickas ibland separat. På grund av systembegränsningar skickas i vissa fall bara ett av flera spårningsnummer till dig.
Kontakta oss om du tror att något saknas så reder vi ut det.

Kontakta oss vid frågor

Om du inte hittar din spårningslänk eller vill kontrollera din försändelse, skicka ett mejl till support@cyberzoo.se med:

• Den e‑postadress du använde vid beställning
• Ditt ordernummer

Vi hjälper dig hitta paketet och skickar spårningslänk om vi har den tillgänglig.

Mer om leveranser

På sidan CyberZoo - Spåra ditt paket har vi samlat mer information om PostNords app och spårningstjänster.

Du hittar också svar på vanliga frågor om frakt här:
Vanliga frågor och svar om frakt