Var är mitt paket?
Här berättar vi hur leveransflödet fungerar, när du får spårningslänk, och vad du kan göra om du inte hittar paketet.
När skickas min beställning?
Vi packar normalt din beställning inom 48 timmar på vardagar. Därefter skickas den med PostNord, och leveranstiden är oftast 1–3 arbetsdagar beroende på var du bor. Större volymer, helgdagar eller order med levande djur/foder kan påverka hanteringstiden.
När får jag mitt spårningsnummer?
Så fort din order har packats och är redo att lämna vårt lager skickar vi ett mejl med spårningsnummer och länk till spårningen – vanligtvis via PostNord. Det skickas till samma e‑postadress som du angav vid beställningen.
Så här spårar du ditt paket
När du fått spårningslänken i mejlet kan du följa din försändelse via postnord.se eller PostNords app. I appen kan du:
- Spåra leveransen
- Få notifieringar om paketet
- Förlänga liggetid
- Byta ombud
- Hämta paket utan legitimation med BankID
Appen finns på App Store och Google Play.
Har du inte fått bekräftelsemejlet?
Dubbelkolla skräpposten. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kan mejladressen ha blivit fel vid beställningen. Kontakta oss så hjälper vi dig rätta till det.
Har du ett konto hos oss?
Om du har ett konto hos CyberZoo kan du logga in på Mina sidor och se dina beställningar där.
Vad händer om något saknas?
Skrymmande produkter eller längre varor (t.ex. lysrör eller terrarium) skickas ibland separat. På grund av systembegränsningar skickas i vissa fall bara ett av flera spårningsnummer till dig.
Kontakta oss om du tror att något saknas så reder vi ut det.
Kontakta oss vid frågor
Om du inte hittar din spårningslänk eller vill kontrollera din försändelse, skicka ett mejl till support@cyberzoo.se med:
- Den e‑postadress du använde vid beställning
- Ditt ordernummer
Vi hjälper dig hitta paketet och skickar spårningslänk om vi har den tillgänglig.
Mer om leveranser
På sidan CyberZoo - Spåra ditt paket har vi samlat mer information om PostNords app och spårningstjänster.
Du hittar också svar på vanliga frågor om frakt här:
Vanliga frågor och svar om frakt
Related Articles
Frakt - Vanliga frågor & Svar
? Jag har inte fått något bekräftelsemail – vad gör jag? Orderbekräftelsen skickas direkt när du lägger din beställning. Har du inte fått den? Kolla skräpposten. Om du ändå inte hittar orderbekräftelsen kan det bero på att din mejladress är fel. ...Vad gör jag om något gått sönder under frakt?
Behöver du rapportera en fraktskada? Skicka in en skadeanmälan här. Vi löser det – du som kund ska aldrig drabbas av en fraktskada. Alla paket som lämnar CyberZoo är försäkrade, utan extra kostnad. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt är det ...Bluffmejl & Phishing
Bluffmejl & Phishing Tyvärr förekommer bluffmejl som ser ut att komma från CyberZoo eller andra företag. Dessa kan innehålla länkar, bilagor eller uppmaningar om betalning som är falska. Vi skickar aldrig e-post där vi ber dig ange kortuppgifter ...Returpolicy & Ångerrätt
Returpolicy & Ångerrätt Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Denna rätt gäller även vid köp genom vår kundtjänst. Om du inte har fått korrekt information om din ångerrätt kan ...Betala med Svea - Vanliga frågor
Har du frågor kring betalning? För alla frågor som rör fakturor, betalningsvillkor, delbetalning eller andra betalsätt, ber vi dig att kontakta Svea direkt. CyberZoo har ingen insyn i pågående ärenden, utan allt sköts av Svea Bank. Du når Svea på: ...