Frakt - Vanliga frågor & Svar

Frakt - Vanliga frågor & Svar

📝 Jag har inte fått något bekräftelsemail – vad gör jag?

Orderbekräftelsen skickas direkt när du lägger din beställning. Har du inte fått den? Kolla skräpposten. Om du ändå inte hittar orderbekräftelsen kan det bero på att din mejladress är fel. Kontakta oss så hjälper vi dig att rätta till det. Du som valt Sveas kassa kan logga in på mypages.svea.com för att se din orderhistorik.

📝 När får jag spårningsnummer och hur spårar jag min beställning?

När vi packat din order skickar vi ett mejl med spårningsnummer och länk för att följa försändelsen – vanligtvis via Postnord. Du kan också använda Spåra och sök på postnord.se eller PostNords app. I appen läggs dina paket till automatiskt och du kan enkelt spåra leveransen samt göra val som t.ex. längre liggetid, byta ombud eller öppna paketbox.

Här kan du läsa mer:
Håll koll på din leverans från CyberZoo!

📝 När skickas min beställning?

Vi packar normalt din beställning inom 48 timmar på vardagar. Därefter levereras den vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar beroende på var du bor. Större volymer, helgdagar eller order med levande djur/foder kan påverka hanteringstiden, men vi packar så snabbt vi bara kan.

📝 Vad menas med ombudspaket?

Ett ombudspaket är ett paket du hämtar hos ett lokalt ombud, som till exempel en matbutik, bensinstation eller postombud. Du får normalt en avisering via SMS, men du kan även använda länken med spårningsinformation som vi skickar via e-post för att följa din leverans.

📝 Kan jag hämta min beställning i butiken i Trollhättan?

Ja! Det går utmärkt att hämta din order i vår fysiska butik. Du får ett mejl eller SMS när din beställning är redo för upphämtning. Läs gärna mer i artikeln om Avhämtning.

📝 Vad är ett hempaket?

Hempaket (och pall) levereras till tomtgräns eller port, utan exakt tid. Du får vanligtvis veta om leveransen sker på för- eller eftermiddag. Mottagaren måste vara på plats för att ta emot försändelsen. Inbärning ingår inte. Kontrollera alltid emballaget innan du signerar.

📝 Jag har handlat för över 795 kr – varför tillkommer ändå frakt?

Fraktfritt gäller för vanliga ombudspaket under 20 kg. Skrymmande artiklar som större akvarium, terrarium, tungt grus och fågelburar måste skickas som hemleverans eller pall, vilket innebär fraktkostnad även om totalsumman är hög. Du ser alltid frakten i varukorgen innan du slutför köpet.

📝 Vad händer om något går sönder under frakt?

Vi löser det – du som kund ska aldrig drabbas. Om kartongen är skadad vid leverans, meddela oss samma dag med bilder. Är innehållet skadat utan synlig yttre skada, behöver vi din anmälan inom 7 dagar. Vi skickar dig en ny vara och hanterar ärendet med fraktbolaget.

📝 Skickar ni akvarium och lysrör?

Ja, vi skickar dagligen både akvarium och lysrör över hela Sverige – även upp till 960 liter! De större skickas på pall. Vi packar med stor omsorg, och om något ändå skadas är det täckt av vår fraktförsäkring.

📝 Återanvänder ni kartonger?

Ja! Vi återanvänder kartonger från våra leverantörer och använder wellpapp från egen rivare som stötdämpande utfyllnad – det minskar behovet av bubbelplast och är snällare mot miljön.

📝 Vad kostar frakten inom Sverige?

Fraktkostnaden beror på vikt och typ av leverans. Du ser alltid aktuellt pris i kassan. Här är våra riktpriser:

Ombudspaket
– 0–3 kg: 69 kr
– 3–6 kg: 89 kr
– 6–10 kg: 119 kr
– 10–20 kg: 169 kr

Hempaket
– 0–10 kg: 199 kr
– 10–30 kg: 279 kr
– 30–60 kg: 349 kr
– Skrymmande paket: från 495 kr

Pall
– Palltransport: från 495 kr (baserat på volym och hantering)

📝 Skickar ni till Norge, Danmark och Finland?

Ja, vi skickar med UPS till dessa länder. Maxvikt till Norge är 40 kg.

📝 Vad kostar frakten till Norge, Danmark och Finland?

Fraktkostnaden till Norden (UPS)
– Upp till 5 kg: 320 kr
– 5–10 kg: 380 kr
– 10–20 kg: 440 kr
– 20–40 kg: 500 kr

Priserna syns i kassan innan du slutför din beställning.

📝 Hur fungerar det med moms vid beställning till Norge?

Beställningar till Norge skickas utan svensk moms. Du betalar norsk moms och eventuell tullavgift när paketet levereras. I kassan visas priserna exklusive moms när du väljer Norge som leveransland.

📝 Skickar ni till Åland?

Nej, vi har tyvärr inte möjlighet att skicka paket till Åland.

    • Related Articles

    • Betala med Svea - Vanliga frågor

      Har du frågor kring betalning? För alla frågor som rör fakturor, betalningsvillkor, delbetalning eller andra betalsätt, ber vi dig att kontakta Svea direkt. CyberZoo har ingen insyn i pågående ärenden, utan allt sköts av Svea Bank. Du når Svea på: ...

    • Var är mitt paket?

      Vi förstår att det kan kännas frustrerande att vänta på något du verkligen behöver – särskilt när det handlar om foder, teknik eller andra viktiga tillbehör. Här berättar vi hur leveransflödet fungerar, när du får spårningslänk, och vad du kan göra ...

    • Byta ombud hos PostNord - så gör du steg för steg

      Byta ombud Har du råkat välja fel ombud vid beställningen? Du kan enkelt byta när paketet kommit fram till ombudet – direkt i PostNords app eller på deras hemsida. Så gör du Öppna spårningslänken till ditt paket. Klicka på knappen "Välj ...

    • Varför blir det inte fraktfritt trots att jag nått gränsen?

      Varför blir det inte fraktfritt trots att jag nått gränsen? Vi skickar dagligen hundratals paket med djurtillbehör till hela Sverige och övriga Norden. Fraktvillkoren varierar beroende på vikt och volym. Fraktfritt över 795 kr En stor andel av våra ...

    • Juwel HeliaLux – Felsökning, garanti och vanliga frågor

      Här hittar du svar på vanliga frågor och felsökning för Juwel HeliaLux LED-ramp och AppControl. Guiden hjälper dig att snabbt lösa problem eller avgöra om garanti gäller innan du kontaktar oss. ? Garanti och reklamation Juwel lämnar två års garanti ...