Frakt - Vanliga frågor & Svar

Frakt - Vanliga frågor & Svar

📝 Jag har inte fĂ„tt nĂ„got bekrĂ€ftelsemail – vad gör jag?

OrderbekrÀftelsen skickas direkt nÀr du lÀgger din bestÀllning. Har du inte fÄtt den? Kolla skrÀpposten. Om du ÀndÄ inte hittar orderbekrÀftelsen kan det bero pÄ att din mejladress Àr fel. Kontakta oss sÄ hjÀlper vi dig att rÀtta till det. Du som valt Sveas kassa kan logga in pÄ mypages.svea.com för att se din orderhistorik.

📝 NĂ€r fĂ„r jag spĂ„rningsnummer och hur spĂ„rar jag min bestĂ€llning?

NĂ€r vi packat din order skickar vi ett mejl med spĂ„rningsnummer och lĂ€nk för att följa försĂ€ndelsen – vanligtvis via Postnord. Du kan ocksĂ„ anvĂ€nda SpĂ„ra och sök pĂ„ postnord.se eller PostNords app. I appen lĂ€ggs dina paket till automatiskt och du kan enkelt spĂ„ra leveransen samt göra val som t.ex. lĂ€ngre liggetid, byta ombud eller öppna paketbox.

HÀr kan du lÀsa mer:
HÄll koll pÄ din leverans frÄn CyberZoo!

📝 NĂ€r skickas min bestĂ€llning?

Vi packar normalt din bestĂ€llning inom 48 timmar pĂ„ vardagar. DĂ€refter levereras den vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar beroende pĂ„ var du bor. Större volymer, helgdagar eller order med levande djur/foder kan pĂ„verka hanteringstiden, men vi packar sĂ„ snabbt vi bara kan.

📝 Vad menas med ombudspaket?

Ett ombudspaket Àr ett paket du hÀmtar hos ett lokalt ombud, som till exempel en matbutik, bensinstation eller postombud. Du fÄr normalt en avisering via SMS, men du kan Àven anvÀnda lÀnken med spÄrningsinformation som vi skickar via e-post för att följa din leverans.

📝 Kan jag hĂ€mta min bestĂ€llning i butiken i TrollhĂ€ttan?

Ja! Det gÄr utmÀrkt att hÀmta din order i vÄr fysiska butik. Du fÄr ett mejl eller SMS nÀr din bestÀllning Àr redo för upphÀmtning. LÀs gÀrna mer i artikeln om AvhÀmtning.

📝 Vad Ă€r ett hempaket?

Hempaket (och pall) levereras till tomtgrÀns eller port, utan exakt tid. Du fÄr vanligtvis veta om leveransen sker pÄ för- eller eftermiddag. Mottagaren mÄste vara pÄ plats för att ta emot försÀndelsen. InbÀrning ingÄr inte. Kontrollera alltid emballaget innan du signerar.

📝 Jag har handlat för över 795 kr – varför tillkommer Ă€ndĂ„ frakt?

Fraktfritt gÀller för vanliga ombudspaket under 20 kg. Skrymmande artiklar som större akvarium, terrarium, tungt grus och fÄgelburar mÄste skickas som hemleverans eller pall, vilket innebÀr fraktkostnad Àven om totalsumman Àr hög. Du ser alltid frakten i varukorgen innan du slutför köpet.

📝 Vad hĂ€nder om nĂ„got gĂ„r sönder under frakt?

Vi löser det – du som kund ska aldrig drabbas. Om kartongen Ă€r skadad vid leverans, meddela oss samma dag med bilder. Är innehĂ„llet skadat utan synlig yttre skada, behöver vi din anmĂ€lan inom 7 dagar. Vi skickar dig en ny vara och hanterar Ă€rendet med fraktbolaget.

📝 Skickar ni akvarium och lysrör?

Ja, vi skickar dagligen bĂ„de akvarium och lysrör över hela Sverige – Ă€ven upp till 960 liter! De större skickas pĂ„ pall. Vi packar med stor omsorg, och om nĂ„got Ă€ndĂ„ skadas Ă€r det tĂ€ckt av vĂ„r fraktförsĂ€kring.

📝 ÅteranvĂ€nder ni kartonger?

Ja! Vi Ă„teranvĂ€nder kartonger frĂ„n vĂ„ra leverantörer och anvĂ€nder wellpapp frĂ„n egen rivare som stötdĂ€mpande utfyllnad – det minskar behovet av bubbelplast och Ă€r snĂ€llare mot miljön.

📝 Vad kostar frakten inom Sverige?

Fraktkostnaden beror pÄ vikt och typ av leverans. Du ser alltid aktuellt pris i kassan. HÀr Àr vÄra riktpriser:

Ombudspaket
– 0–3 kg: 69 kr
– 3–6 kg: 89 kr
– 6–10 kg: 119 kr
– 10–20 kg: 169 kr

Hempaket
– 0–10 kg: 199 kr
– 10–30 kg: 279 kr
– 30–60 kg: 349 kr
– Skrymmande paket: frĂ„n 495 kr

Pall
– Palltransport: frĂ„n 495 kr (baserat pĂ„ volym och hantering)

📝 Skickar ni till Norge, Danmark och Finland?

Ja, vi skickar med UPS till dessa lĂ€nder. Maxvikt till Norge Ă€r 40 kg.

📝 Vad kostar frakten till Norge, Danmark och Finland?

Fraktkostnaden till Norden (UPS)
– Upp till 5 kg: 320 kr
– 5–10 kg: 380 kr
– 10–20 kg: 440 kr
– 20–40 kg: 500 kr

Priserna syns i kassan innan du slutför din bestÀllning.

📝 Hur fungerar det med moms vid bestĂ€llning till Norge?

BestÀllningar till Norge skickas utan svensk moms. Du betalar norsk moms och eventuell tullavgift nÀr paketet levereras. I kassan visas priserna exklusive moms nÀr du vÀljer Norge som leveransland.

📝 Skickar ni till Ă…land?

Nej, vi har tyvĂ€rr inte möjlighet att skicka paket till Åland.

    • Related Articles

    • Betala med Svea - Vanliga frågor

      Har du frågor kring betalning? För alla frågor som rör fakturor, betalningsvillkor, delbetalning eller andra betalsätt, ber vi dig att kontakta Svea direkt. CyberZoo har ingen insyn i pågående ärenden, utan allt sköts av Svea Bank. Du når Svea på: ...

    • Var är mitt paket?

      Vi förstår att det kan kännas frustrerande att vänta på något du verkligen behöver – särskilt när det handlar om foder, teknik eller andra viktiga tillbehör. Här berättar vi hur leveransflödet fungerar, när du får spårningslänk, och vad du kan göra ...

    • Juwel HeliaLux – Felsökning, garanti och vanliga frågor

      Här hittar du svar på vanliga frågor och felsökning för Juwel HeliaLux LED-ramp och AppControl. Guiden hjälper dig att snabbt lösa problem eller avgöra om garanti gäller innan du kontaktar oss. ? Garanti och reklamation Juwel lämnar två års garanti ...

    • Vad gör jag om något gått sönder under frakt?

      Behöver du rapportera en fraktskada? Skicka in en skadeanmälan här. Vi löser det – du som kund ska aldrig drabbas av en fraktskada. Alla paket som lämnar CyberZoo är försäkrade, utan extra kostnad. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt är det ...

    • Garanti & Reklamation - Allt du behöver veta

      Garanti Våra produkter har minst ett års garanti om inget annat uttryckligen anges. Alla elprodukter är givetvis CE-märkta. Garantin omfattar inte varor av förbrukningskaraktär, såsom lågenergilampor, lysrör och liknande, eller skador som uppstått på ...