Har du frågor kring betalning?

För alla frågor som rör fakturor, betalningsvillkor, delbetalning eller andra betalsätt, ber vi dig att kontakta Svea direkt. CyberZoo har ingen insyn i pågående ärenden, utan allt sköts av Svea Bank.

Du når Svea på:
📞 08–514 931 13
🌐 https://www.svea.com/sv-se/privat/kontakt

📝 Varför kan jag inte välja faktura eller delbetalning i kassan?

Ange personnummer i dina uppgifter
För att kunna välja faktura, konto eller delbetalning i kassan behöver du ange ditt personnummer när du fyller i dina uppgifter.

📝 Jag ser fortfarande inte alternativen för faktura eller delbetalning?

Det kan bero på olika orsaker:

• Du har nått din aktuella kreditgräns hos Svea Ekonomi.
• Du har nyligen fått en påminnelse på en befintlig faktura.
• Du uppfyller inte kraven för kreditvärdighet.

Observera att detta gäller all användning av Svea Checkout – inte bara hos CyberZoo.

CyberZoo har inte insyn i varför ett betalsätt nekats – kontakta Svea direkt:

Svea Kundtjänst:
📞 08–514 931 13
✉️ swp@svea.com
💻 Mina Sidor – svea.com

📝 Vilka betalmetoder kan jag använda?

Du kan betala med:

• Faktura (privatpersoner)
• Företagsfaktura
• Delbetalning / Svea Konto
• Swish
• Kortbetalning (Visa / Mastercard)
• Direktbetalning via bank

📝 Hur fungerar fakturabetalning?

Faktura via Svea kräver att du är minst 18 år, folkbokförd i Sverige och har godkänd kreditprövning. Fakturan skickas från Svea Bank AB med 14 dagars betalvillkor. Vid försenad betalning tillkommer avgifter och ränta.

Alla fakturor överlåts till Svea Bank, som också hanterar påminnelser och inkasso.

📝 Kan jag få företagsfaktura?

Ja, företag kan ansöka om företagsfaktura. En kreditprövning görs automatiskt vid köpet. Betalningsvillkor framgår på fakturan, normalt 30 dagar. Alla företagsfakturor överlåts till Svea Bank AB, och betalning sker till dem.

📝 Hur fungerar delbetalning och Svea Konto?

Vid delbetalning ingår du ett kontokreditavtal med Svea. Du väljer själv din betalplan i kassan. Kreditprövning sker automatiskt, och återbetalning sker via månadsfakturor från Svea. Du kan alltid förtidsbetala hela summan när du vill.

📝 Hur fungerar kortbetalning?

Betalningar med Visa och Mastercard hanteras av Sveas PCI-DSS-certifierade lösning. Beloppet reserveras vid köpet och dras vid leverans. All kommunikation sker krypterat och kortnummer sparas aldrig.

📝 Hur fungerar återbetalning om jag betalat med kort?

Vi återbetalar automatiskt till samma kort som användes vid köpet, via Svea. Återbetalningen sker normalt inom 2–3 arbetsdagar efter att vi mottagit och hanterat din retur.

Om din order avbrutits innan aktivering sker ingen dragning – endast en släppt kortreservation.

📝 Hur fungerar återbetalning om jag valt delbetalning eller Svea Konto?

Vi krediterar beloppet direkt till Svea efter att din retur mottagits. Du ser detta på:

• Mina Sidor hos Svea
• eller på nästkommande faktura från Svea

📝 Hur fungerar återbetalning vid Swish eller direktbetalning?

Pengarna återförs automatiskt till samma konto efter att vi hanterat returen. Återbetalningen sker normalt inom 2–3 arbetsdagar.

📝 Kan jag förlänga förfallodatum på min faktura?

Ja! Det kan vara smart att förlänga förfallodatum om du gjort en retur, så att du slipper betala innan returen är hanterad. Du gör detta enkelt via:

Mina Sidor – Svea

📝 Hur fungerar kreditering av en vara på faktura?

När vi krediterat en vara får du ett separat dokument från Svea som visar det avdragna beloppet. Du betalar sedan din originalfaktura minus det krediterade beloppet.

Om du redan hunnit betala, återför Svea pengarna automatiskt eller kontaktar dig för återbetalning.

📝 Vem kontaktar jag vid frågor om faktura eller betalning?

Alla frågor kring fakturor, återbetalningar, betalplaner och krediter hanteras av Svea Ekonomi – inte av CyberZoo.

Svea Ekonomis kundtjänst:
📞 08–514 931 13
✉️ swp@svea.com
💻 https://mypages.svea.com/

Öppettider:
Mån–Tors: 08–19
Fredag: 08–18
Lördag: 10–17
Söndag: 11–17