Returpolicy & Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Denna rätt gäller även vid köp genom vår kundtjänst. Om du inte har fått korrekt information om din ångerrätt kan ångerfristen förlängas upp till ett år.

Avbeställning av order

Du kan avbeställa din order så länge den inte har packats. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post på support@cyberzoo.se eller ring 0521-73 13 30.

Om din order redan är skickad, kan du inte längre avbeställa den.
Du kan såklart fortfarande utnyttja din ångerrätt och returnera varan. Glöm inte att du först måste hämta ut leveransen och därefter returnera.

Ångerrätt & Retur - Du har full returrätt inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att:

• Varan är i väsentligt oförändrat och säljbart skick
• Förpackningen och tillbehör är oskadade och medföljer
• Etiketter och eventuella förseglingar är kvar

Du som kund ansvarar för returkostnaden och för att varan emballeras väl – helst i originalförpackning.

Returer till ombud godtas ej. Returen ska skickas som företagspaket direkt till:

CyberZoo AB

Ladugårdsvägen 101D

461 70 Trollhättan

Lägg gärna med en lapp med ordernummer, namn och returorsak för att påskynda hanteringen.

Retur vi​a fysiska butiken

Du kan även lämna in din retur direkt i vår butik i Trollhättan. Adressen är densamma som ovan.

• Om du inte hämtar ut ett paket räknas det inte som ångrat köp – du måste först hämta ut det och därefter returnera.
• Varan får inte ha hanterats mer än nödvändigt. I så fall kan ett avdrag för värdeminskning göras.
• Om tillbehör saknas eller skador finns förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att återställa produkten till säljbart skick.
  

Undantag från ångerrätten

Följande omfattas inte av ångerrätt enligt 11 § i distansavtalslagen:

• Produkter med bruten försegling som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl, t.ex. varor som varit i kontakt med djur
• Levande växter eller djur (t.ex. gråsuggor, insekter)
• Produkter med personlig anpassning

Exempel på produkter som inte omfattas om förseglingen är bruten:

• Pumpar & filter
• Doppvärmare
• Värmemattor
• Inredning
• Burar
• Akvarium & terrarium

Är du osäker? Kontakta oss gärna innan du lägger din beställning. Vårt mål är alltid att hitta en lösning som du som kund blir nöjd med, även om varan omfattas av undantag.

Återbetalning

Vid utövad ångerrätt återbetalar vi det du betalat, inklusive leveranskostnad (om tillämpligt), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi informerats om ditt beslut. Vi förbehåller oss rätten att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att du sänt tillbaka den.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du står själv för returfrakten.

Meddelande om ångerrätt

• Ordernummer
  
• Fakturanummer
• Vilka produkter du vill returnera
  

Du kan med fördel använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt: Ladda ner ångerblankett (PDF)

Läs även våra fullständiga köpvillkor:
Våra köpvillkor