Garanti & Reklamation - Allt du behöver veta

Garanti

Våra produkter har minst ett års garanti om inget annat uttryckligen anges. Alla elprodukter är givetvis CE-märkta.

Garantin omfattar inte varor av förbrukningskaraktär, såsom lågenergilampor, lysrör och liknande, eller skador som uppstått på grund av att produkten inte använts enligt bruksanvisningen, vanvårdats, modifierats, utsatts för onormalt slitage eller yttre påverkan som exempelvis åska eller överspänning.

Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från inköpsdatum, om felet kan anses vara ursprungligt enligt konsumentköplagen.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi en lösning utifrån omständigheterna:

• Reparation av den befintliga produkten
• Utbyte mot en ny eller likvärdig produkt
• Återbetalning av varuvärdet

Enligt 27 § i konsumentköplagen har vi som säljare rätt att i första hand avhjälpa felet, antingen genom reparation eller omleverans, även om du som kund önskar återbetalning. Detta gäller förutsatt att:

• Vi erbjuder åtgärden utan onödigt dröjsmål efter att vi mottagit reklamationen
• Vi står för samtliga kostnader
• Åtgärden kan genomföras inom skälig tid
• Det inte medför väsentlig olägenhet för dig som kund

Vi har rätt att begära att den felaktiga varan skickas tillbaka innan vi kan reparera, ersätta dig med ny vara, prisavdrag eller återbetalning.
Det är nödvändigt för att vi ska kunna kontrollera felet och hantera reklamationen på ett korrekt sätt.

Vid en godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader.
Om produkten däremot visar sig vara felfri efter kontroll, tar vi ut en felsökningsavgift på 295 kr samt faktisk fraktkostnad för både tur och retur.

För att undvika onödiga returer och kostnader för dig som kund försöker vi därför alltid felsöka tillsammans innan en vara returneras.
Det är anledningen till att vår support ofta ställer många frågor – inte för att krångla, utan för att hjälpa dig identifiera felet på plats och, om möjligt, lösa det direkt.

Tvistlösning

Vid tvist följer CyberZoo AB Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Läs mer i våra villkor

• Köpvillkor
  

• Related Articles

• Juwel HeliaLux – Felsökning, garanti och vanliga frågor

  Här hittar du svar på vanliga frågor och felsökning för Juwel HeliaLux LED-ramp och AppControl. Guiden hjälper dig att snabbt lösa problem eller avgöra om garanti gäller innan du kontaktar oss. ? Garanti och reklamation Juwel lämnar två års garanti ...

• Returpolicy & Ångerrätt

  Returpolicy & Ångerrätt Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Denna rätt gäller även vid köp genom vår kundtjänst. Om du inte har fått korrekt information om din ångerrätt kan ...

• Felsökning/Uppdatering Juwel SmartControl - Äldre modell

  Juwel SmartControl - Äldre modell Ny modell hittar du här: juwel-helialux-spectrum-appcontrol Första felsökningen Om man upplever att ens Juwel Smartcontrol tappar uppkopplingen till telefonen/datorn/surfplattan man använder eller att den hela tiden ...

• Vad gör jag om något gått sönder under frakt?

  Behöver du rapportera en fraktskada? Skicka in en skadeanmälan här. Vi löser det – du som kund ska aldrig drabbas av en fraktskada. Alla paket som lämnar CyberZoo är försäkrade, utan extra kostnad. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt är det ...

• Värmelampan går sönder – orsaker och hur du kan förlänga livslängden

  Värmelampor är förbrukningsartiklar och har en begränsad livslängd. Hur länge de håller påverkas av installation, användning och miljö. Många problem kan undvikas med rätt hantering. Värmelampan går sönder eller håller kort tid En värmelampa som ofta ...