Garanti

Våra produkter har minst ett års garanti om inget annat uttryckligen anges. Alla elprodukter är givetvis CE-märkta.

Garantin omfattar inte varor av förbrukningskaraktär, såsom lågenergilampor, lysrör och liknande, eller skador som uppstått på grund av att produkten inte använts enligt bruksanvisningen, vanvårdats, modifierats, utsatts för onormalt slitage eller yttre påverkan som exempelvis åska eller överspänning.

Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från inköpsdatum, om felet kan anses vara ursprungligt enligt konsumentköplagen.

Vid en godkänd reklamation erbjuder vi en lösning utifrån omständigheterna:

• Reparation av den befintliga produkten
• Utbyte mot en ny eller likvärdig produkt
• Återbetalning av varuvärdet

Enligt 27 § i konsumentköplagen har vi som säljare rätt att i första hand avhjälpa felet, antingen genom reparation eller omleverans, även om du som kund önskar återbetalning. Detta gäller förutsatt att:

• Vi erbjuder åtgärden utan onödigt dröjsmål efter att vi mottagit reklamationen
• Vi står för samtliga kostnader
• Åtgärden kan genomföras inom skälig tid
• Det inte medför väsentlig olägenhet för dig som kund

Vi har rätt att begära att den felaktiga varan skickas tillbaka innan vi kan reparera, ersätta dig med ny vara, prisavdrag eller återbetalning.
Det är nödvändigt för att vi ska kunna kontrollera felet och hantera reklamationen på ett korrekt sätt.

Vid en godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader.
Om produkten däremot visar sig vara felfri efter kontroll, tar vi ut en felsökningsavgift på 295 kr samt faktisk fraktkostnad för både tur och retur.

För att undvika onödiga returer och kostnader för dig som kund försöker vi därför alltid felsöka tillsammans innan en vara returneras.
Det är anledningen till att vår support ofta ställer många frågor – inte för att krångla, utan för att hjälpa dig identifiera felet på plats och, om möjligt, lösa det direkt.